接遇マナースキルアップセミナー（一般スタンダードコース）では第一印象のレベルアップをはじめ、電話応対や来客応対などのオフィスで必要な接遇マナーの基礎を習得していただくことを目的とする研修です。接遇のプロフェッショナル育成を目指します。今年度入社社員や2〜3年次社員のフォローに、次年度採用予定者のプレ教育に、最適な研修です。
| 10：00（9：30受付開始）〜17：30 |
| 1. 第一印象のレベルアップ |
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| 1） |
第一印象の重要性
★客観的に自分自身を知る VTRトレーニング |
| 2） |
社会人としての身だしなみ |
| 3） |
好感の持てる表情づくり・視線 |
| 4） |
挨拶の重要性 |
| 5） |
基本七大用語 |
| 6） |
立ち居振る舞い
基本姿勢、お辞儀、立ち方、座り方、歩き方、指し示し |
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| ← |
VTRに自分自身の姿をおさめ、
客観的にチェックしていきます。 |
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| 2. 言葉遣い |
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| 1） |
正しい敬語のつかい方
敬語表現の位置関係､尊敬語･謙譲語･丁寧語 |
| 2） |
感じのよい話し方
（クッション言葉､婉曲表現､肯定的否定） |
| 3） |
感じのよい聴き方 |
| 4） |
これだけは覚えておきたい職場用語
★敬語問題 |
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| 3. 電話応対マナー |
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| 1） |
電話応対の基礎マナー
受け方、取り次ぎ方、かけ方、苦情処理
★電話用語を身に付けよう
ケーススタディ、ロールプレイング演習 |
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様々な状況を想定したロールプレイング 形式で､より実践的に練習します｡ |
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| 4. 来客応対マナー |
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| 1） |
来客応対の基礎マナー
受付、案内、誘導、見送り、席次、湯茶接待、 名刺交換
ケーススタディ、ロールプレイング演習
質疑応答まとめ |
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様々な状況を想定したロールプレイング 形式で､より実践的に練習します｡ |
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