接遇マナースキルアップセミナー（営業職コース）では第一印象の重要性から電話での訪問アポの取り方、クレーム応対、訪問時マナー等、営業の1日を流れで追いながらお客様の“信頼”を高めるマナーを習得して頂きます。直接お客様と接する機会の多い営業職の方に最適な研修です。
| 10：00（9：30受付開始）〜17：30 |
| 1. 第一印象のレベルアップ |
|
| 1） |
第一印象の重要性
客観的に自分自身を知る VTRトレーニング
→身だしなみ、表情、視線、発声、 振る舞いなどをチェック |
|
| ← |
VTRに自分自身の姿をおさめ、
客観的にチェックしていきます。 |
|
|
| 2. 感じのよい聴き方・話し方 |
|
| 1） |
電話応対基礎マナーと用語の確認 |
| 2） |
訪問アポの取り方 |
| 3） |
クレーム応対
クレーム応対心得、信頼を与える応対、
上司への報告、再発防止
ロールプレイング演習 |
|
| |
| |
| ← |
様々な状況を想定したロールプレイング形式で、より実践的に練習します。 |
|
|
| 3. 電話応対マナー |
|
| 1） |
電話応対基礎マナーと用語の確認 |
| 2） |
訪問アポの取り方 |
| 3） |
クレーム応対
クレーム応対心得､信頼を与える応対､
上司への報告､再発防止
ロールプレイング演習 |
|
| |
| |
| ← |
様々な状況を想定したロールプレイング 形式で､より実践的に練習します｡ |
|
|
| 4. 訪問マナーと来客応対マナー |
|
| 1） |
訪問マナー
流れでみる訪問基礎マナー
受付（挨拶、名乗り、身だしなみチェック）
応接室（席次）
挨拶（お辞儀の仕方、名刺交換、手土産の渡し方）
商談（座り方、お茶の頂き方、喫煙、携帯電話）
退室時（挨拶、見送られる時の注意事項）
その他（上司との同行、会食事エチケット）
ロールプレイング演習 |
| 2） |
来客応対マナー
流れでみる来客応対マナー
（お迎えからお見送りまで）
総合ロールプレイング演習 |
| 3） |
タイプ別傾向と対策
質疑応答まとめ |
|
| ← |
様々な状況を想定したロールプレイング 形式で､より実践的に練習します｡ |
|
| ← |
様々な状況を想定したロールプレイング 形式で､より実践的に練習します｡ |
|
|
![[トヨタ自動車(株)100%出資・総合人材サービスカンパニー] 株式会社トヨタエンタプライズ](../../img/logo_footer.gif){kind=logo}
