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現在開講中のセミナー各種について、詳細な研修情報のご案内。
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接遇マナースキルアップセミナー（管理職コース）
接遇マナースキルアップセミナー（管理職コース）では管理職・責任者としての立場から、訪問時や接待・会食時のマナーをはじめ、責任者としての電話応対、更に社内・外を問わないコミュニケーション力の向上を目指します。責任者としての職位にある管理職の方に最適な研修です。
| 接遇マナースキルアップセミナー（管理職コース）プログラム |
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| 10：00（9：30受付開始）〜17：30 |
| 1. 第一印象のレベルアップ |
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| 1） |
第一印象の重要性再確認
客観的に自分自身を知る VTRトレーニング
→身だしなみ、表情、視線、発声、振る舞いなどをチェック |
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| ← |
VTRに自分自身の姿をおさめ、
客観的にチェックしていきます。 |
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| 2. 感じのよい聴き方・話し方 |
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| 1） |
感じのよい聴き方ポイント（あいづち、間の取り方 etc.） |
| 2） |
感じのよい話し方ポイント（クッション言葉etc.） |
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| 3. 責任者としての応対マナー |
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| 1） |
流れでみる訪問基礎マナー
受付（挨拶、名乗り、身だしなみチェック）
応接室（席次）
挨拶（お辞儀の仕方、名刺交換、手土産の渡し方）
商談（座り方、お茶の頂き方、喫煙、携帯電話）
退室時（挨拶、見送られる時の注意事項）
ロールプレイング演習 |
| 2） |
流れでみる来客応対マナー
お迎えからお見送りまで演習
ロールプレイング演習 |
| 3） |
接待・会食時のエチケット
食事・お酒のいただき方
会食時の注意事項（遅刻と途中退席・会話中・会計時など） |
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| ← |
様々な状況を想定したロールプレイング 形式で､より実践的に練習します｡ |
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| 4. 責任者としての電話応対 |
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| 1） |
電話応対基礎マナーの確認 |
| 2） |
責任者としてのクレーム応対
ロールプレイング演習 |
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| 5. コミュニケーション力の向上 |
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| 1） |
エゴグラムによる自己分析 |
| 2） |
「ほめる」「しかる」
質疑応答まとめ |
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