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現在開講中のセミナー各種について、詳細な研修情報のご案内。
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接遇マナースキルアップセミナー（受付案内コース）
接遇マナースキルアップセミナー（受付案内コース）では、受付職として重要な第一印象のレベルアップからお客様との言葉遣い、来客応対マナーを様々な状況を想定したロープレイング形式で習得する研修です。受付案内のスペシャリストを目指す方に最適な研修です。
| 接遇マナースキルアップセミナー（受付案内コース）プログラム |
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| 10：00（9：30受付開始）〜17：30 |
| 1. 受付としての心構え |
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| 2. 第一印象のレベルアップ |
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| 1） |
第一印象の重要性
客観的に自分自身を知る
VTRトレーニング |
| 2） |
身だしなみ |
| 3） |
好感の持てるメイク |
| 4） |
好感の持てる表情づくり・視線 |
| 5） |
発声練習、基本接客用語 |
| 6） |
受付としての立ち居振る舞い
ロールプレイング演習
基本姿勢、立ち方、座り方、歩き方、お辞儀の仕方、指し示し、物の授受
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| ← |
VTRに自分自身の姿をおさめ、客観的にチェックしていきます。 |
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様々な状況を想定したロールプレイング 形式で､より実践的に練習します｡ |
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| 3. 来訪者への言葉遣い |
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| 1） |
敬語のつかい方
尊敬語・謙譲語・丁寧語 |
| 2） |
感じのよい話し方
クッション言葉、婉曲表現、肯定的否定 |
| 3） |
感じのよい聴き方
あいづち、間の取り方etc. |
| 4） |
受付案内用語
★練習問題 |
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| 4. 来客応対マナー |
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| 1） |
来客応対の基礎
流れでみる来客応対マナー
・お迎え
・受付
・名刺の受け方
・取次ぎ
・案内・誘導
・席次
・湯茶接待
・お見送り
ロールプレイング演習
質疑応答まとめ |
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様々な状況を想定したロールプレイング形式で、より実践的に練習します。 |
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