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現在開講中のセミナー各種について、詳細な研修情報のご案内。
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電話応対専門セミナー
電話応対専門セミナーでは電話の受け方・かけ方などの基本マナーから、感じのよい応対方法、難易度の高いクレーム応対まで、会社の顔となる電話の応対方法を1日かけて専門的に学んでいただく研修です。新入社員の方から中堅社員の方まで幅広くお受けいただける研修内容です。
| 電話応対専門セミナー プログラム |
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| 10：00（9：30受付開始）〜16：30 |
| 1. 電話応対の心得 |
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| 1） |
電話応対の心得 |
| 2） |
明るい声の出し方
発声練習、滑舌練習、表情 |
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| 2. 言葉遣い |
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| 1） |
敬語の基本 |
| 2） |
訪問アポの取り方 |
| 3） |
電話での感じのよい話し方
クッション言葉、婉曲表現、肯定的否定、 言葉の選択
感情を込めて話す方法 |
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| 3. 電話応対の基本マナー |
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| 1） |
電話の受け方・取り次ぎ方 |
| 2） |
電話のかけ方 |
| 3） |
電話用語の確認 |
| 4） |
ケーススタディ
ロールプレイング演習 |
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| ← |
様々な状況を想定したロールプレイング 形式で､より実践的に練習します｡ |
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| ← |
録音トレーニングにより、自分の電話応対を客観的に確認してみましょう！ |
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| 4. クレーム応対 |
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| 1） |
クレームとは |
| 2） |
クレーム応対の心得 |
| 3） |
クレームの受け方
応対基本フレーズ、あいづちのパターン、厳禁フレーズ |
| 4） |
ケーススタディ
ロールプレイング演習
質疑応答まとめ |
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様々な状況を想定したロールプレイング 形式で､より実践的に練習します｡ |
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録音トレーニングにより、自分の電話応対を客観的に確認してみましょう！ |
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